サポートの回答を晒すスレ 12
[65:(^ー^*)ノ〜さん (08/12/15 22:24 ID:rSErMaQV0)]
質問
ガンホーコインを使って
「今からお得に始める! 30日パック!!
（30DAYSプレイチケット+21,000Shop PointチケットID）」
を買い課金をした。
このアカウントは6年間のご愛顧感謝キャンペーンの対象か否か
回答
ご質問いただき恐れ入りますが、
「今からお得に始める! 30日パック!!」につきましては、
下記公式サイトにてご案内の、各種チケットID
（パッケージ商品に付属しているチケット）となります為、
6年間のご愛顧感謝キャンペーンの対象外とさせていただいております。
◇6年間のご愛顧感謝キャンペーン
http://www.ragnarokonline.jp/news/event/6th_anniversary/thanks/
誠に申し訳ございませんが、
上記について、ご理解いただきますようお願いいたします。
--
今の心境
しょうがないから1500えんで追加課金してやんよ(・ω・`)→イマココ
[66:質問内容(1/2) (08/12/28 01:59 ID:TJVOMW2k0)]
■ゲームの起動・ハードウェア・通信に関して質問する
セキュリティソフトの名前
Avira AntiVir Personal
詳細内容
ROのファイルがウイルスであるとの警告が出ます。
nProtectのファイルと思われますが、ROのインストールフォルダにある
「rdefk.dfd」と「rdefp.dfd」について、複数のセキュリティベンダーで
トロイであるとの警告が出ます。
各ベンダーに対して、誤検知ではないかとの問い合わせを行ないましたが
トロイであるとの返答が返ってきて、修正される様子はありません。
nProtectの仕組みからすると当然なのかもしれませんが、ウイルス警告の出るような
ファイルを自PC内に置き続けたくはありません。検出されないよう、怪しげな挙動を
改善したものを配布して頂けないでしょうか。
[VirusTotalの検出結果]
http://www.virustotal.com/jp/analisis/dad3901059ed49f5180151b3e8cf0576
http://www.virustotal.com/jp/analisis/75a4920061298f93f77f1b0a6bc1b8df
===== rdefk.dfd =====
a-squared 4.0.0.73 2008.12.25 Trojan.Crypt!IK
AntiVir 7.9.0.45 2008.12.24 TR/Crypt.XDR.Gen
Ikarus T3.1.1.45.0 2008.12.25 Trojan.Crypt
McAfee+Artemis 5474 2008.12.24 Generic!Artemis
SecureWeb-Gateway 6.7.6 2008.12.24 Trojan.Crypt.XDR.Gen
Sunbelt 3.2.1809.2 2008.12.22 Trojan.Crypt.XDR.Gen
===== rdefp.dfd =====
eSafe 7.0.17.0 2008.12.24 Suspicious File
McAfee+Artemis 5474 2008.12.24 Generic!Artemis
Sunbelt 3.2.1809.2 2008.12.22 VIPRE.Suspicious
TrendMicro 8.700.0.1004 2008.12.25 PAK_Generic.001
[67:質問内容(2/2) (08/12/28 02:00 ID:TJVOMW2k0)]
当方のファイルが破損したり感染したりといった状況ではないことを
確認して頂くため、下記にファイルの情報を記載します。
[ファイル情報]
===== rdefk.dfd =====
SIZE=243200
CRC32=b9e8cce1
MD5=d21e8442873dc548eb23ba8b3d04e57f
===== rdefp.dfd =====
SIZE=82944
CRC32=3fba4b22
MD5=1fa1198a7f3cf8f586efa96d2015833e
[セキュリティソフトベンダーからの返答]
Submission False Positive 2008-09-05（誤検知として報告したものの返答です）
数ヶ月経過しますが、いまだにマルウェアとして検知し続けています。
Filename Result
rdefk.dfd MALWARE
The file 'rdefk.dfd' has been determined to be 'MALWARE'.Our analysts named the threat TR/Crypt.XDR.Gen.The term "TR/" denotes a trojan horse that is able to spy out data, to violate your privacy or carry out unwanted modifications to the system.This malware is detected by a special detection routine from the engine module.
Filename Result
rdefp.dfd CLEAN
The file 'rdefp.dfd' has been determined to be 'CLEAN'.Our analysts did not discovered any malicious content.
[68:回答内容(1/1) (08/12/28 02:00 ID:TJVOMW2k0)]
ご投稿ありがとうございます。
WEBヘルプデスク担当 真島でございます。
ファイアウォールやウィルス駆除系等の、
セキュリティソフトウェアに関しましては、
ゲーム使用時に行われるデータの通信を
不正アクセスと誤認識を行い通信を妨害する可能性があります。
ご申告の症状が発生した場合には、
恐れ入りますが、該当のソフトウェアの設定を
ご確認いただきますようお願い申し上げます。
なお、当然の事では御座いますが、ラグナロクオンラインを
ご利用いただく際には、ゲームを行っていただく上で
必要な情報のみ送受信を行っており、意図的な不正パケットの送信等は
一切行なっておりませんので、ご安心いただければと存じます。
今後ともラグナロクオンラインをご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
[69:にゅぼーん (にゅぼーん)]
にゅぼーん
[70:その1 (09/03/14 03:05 ID:D9GKIvGX0)]
SS撮影時に一瞬のラグがあるので、Windows汎用ツールで撮影していいか問い合わせ。
------------------------
ご投稿ありがとうございます。
WEBヘルプデスク担当 真島でございます。
ご投稿いただきまして誠に申し訳ございませんが、
具体的事例に対しての措置や警告の有無を
お答えすることは致しかねます。
これは、ご案内することにより逆に措置や警告の抜け道を
指し示す事にもなりかねないためですので、
ご理解頂けますようお願い致します。
ラグナロクオンライン運営チームでは、
安心してプレイしていただくために注意していただきたいことを、
ラグナロクオンライン公式サイトのプレイマナーにて
ご案内させていただいております。
ラグナロクオンライン公式サイト
→プレイガイド
→プレイマナー
こちらをご確認いただき
プレイマナーに沿ってゲームをご利用ください。
ご投稿ありがとうございました。
[71:その2 (09/03/14 03:09 ID:D9GKIvGX0)]
予想はできていたがやっぱりよくわかんないので、プレイマナーの項目の
> ・運営チームが指定する以外の方法で画像や動画などを撮影することができるもの。
これの「指定」について詳しく問い合わせし直した件についての返答。
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ご投稿ありがとうございます。
WEBヘルプデスク担当 柳でございます。
お問い合わせの件について
スクリーンショットの撮影のご案内については
下記URLへご説明させていただいている通りになります。
◇スクリーンショットについて
http://www.ragnarokonline.jp/playguide/play_manner/copyright.html#t3
◇ScreenShot撮影
http://www.ragnarokonline.jp/playguide/operation/screenshot.html
プレイマナーに沿ったご利用をいただけますようお願い申し上げます。
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つまり、SSはクライアント機能のみで撮影しろってことらしい。
[72:(^ー^*)ノ〜さん (09/03/14 06:39 ID:dtvnA7bI0)]
特定のツールに関する個別回答はしない。自分で考えろってだけだろ。当然の回答だな。
[73:(^ー^*)ノ〜さん (09/03/14 12:08 ID:5jgiCgKh0)]
普通に動画撮影は許可されてるんだから
SS機能付動画キャプチャツール使えばいいじゃない
[74:(^ー^*)ノ〜さん (09/07/15 12:31 ID:vhD9TyEB0)]
ROがアクティブ中の時だけPC時刻のずれが大きくなり他のアプリケーションに影響を与えます
これは直らないのですか？
運営チームからの返答
ご投稿ありがとうございます。
WEBヘルプデスク担当 伊藤でございます。
ご報告の件に関しましては、ラグナロクオンライン起動時に
ラグナロクオンライン起動に必要の無いソフトウェアが動作している場合、
ラグナロクオンラインが正常な動作を行えない場合がございます。
また、ラグナロクオンラインと同時に起動している
該当のソフトウェアに関しましても
弊社製品ではないため正常動作を保障することができません。
なお、他のプログラム等の詳細に関しましては、弊社製品ではないため、
設定方法も含め、ご案内出来かねます。
お手数でございますが、ご利用ソフトウェアメーカー様に
お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
上記より、ユーザー様のご判断にて
その都度ご希望される状況に応じたご利用を
いただけますと幸いでございます。
以上、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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